1) Termenul de retur

• Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
• Achizițiile efectuate în luna decembrie sunt eligibile pentru retur până la 25 ianuarie.

2) Condiții de retur

• Returnarea se face în ambalajul original, nedeteriorat, fără urme de uzură și fără autocolante AWB aplicate direct pe cutia produsului.
• Trebuie incluse toate accesoriile și documentele aferente (de ex. factură, certificat garanție, manuale).
• Articolele care prezintă semne de utilizare, lovituri, intervenții sau deteriorări ori nu respectă politica de retur vor fi refuzate și expediate înapoi pe cheltuiala clientului sau se poate aplica o taxă de daune de 20% pe unitate, dedusă din rambursare.

3) Costuri și responsabilități de transport

• Clientul este responsabil pentru costurile de expediere ale returului.
• Clientul trebuie să obțină și să păstreze un număr de urmărire (tracking) pentru coletul returnat.
• Frize Electronics S.R.L.-D nu este responsabilă pentru retururi pierdute, lipsă sau deteriorate în tranzit.
• Taxele de transport plătite pentru livrarea inițială nu se rambursează.

4) Procedura de retur

1. Completați formularul de retur cu numărul comenzii, e-mailul și motivul returului.
2. Veți primi pe e-mail instrucțiunile și adresa de expediere.
3. După recepție și verificare, procesarea returului durează 3–5 zile lucrătoare. Veți primi confirmare pe e-mail.

5) Rambursarea contravalorii

• Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar într-un cont deschis la o bancă din România.
• Nu rambursăm în conturi de tip TransferWise/Wise sau similare.
• Vă rugăm să permiteți până la 10 zile lucrătoare pentru reflectarea sumei în contul dvs. după finalizarea procesării.

6) Produse defecte

Dacă ați primit un produs posibil defect, înainte de a-l returna, trimiteți un e-mail la contact@frize.ro cu:

• numărul comenzii și
• o fotografie clară a defectului.

Departamentul nostru de control al calității va revizui solicitarea și vă va transmite pașii de urmat.

7) Excepții de la retur

• Produse consumabile desigilate (ex.: baterii, becuri, siguranțe etc.).
• Produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului.
• Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se pot deteriora rapid.

8) Dispoziții finale

Prin plasarea unei comenzi pe Frize.ro, clientul recunoaște și acceptă prezenta Politică de Retur, precum și Termenii și Condițiile și politicile de expediere.

Politica este redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Pentru întrebări: contact@frize.ro